济南市邮政管理局出台十项措施稳定行业运行

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 李培乐

近日，济南市邮政管理局印发《关于切实维护行业稳定的十条措施》，构建维稳体系，保障行业稳定运行。

围绕行业稳防稳控目标，一是建立三项机制。该局建立联动联调、投诉免责、处置恶意投诉机制，打造市县“一站式”矛盾纠纷调解中心，试点推进省级总部出台投诉澄清免责办法，落实《关于依法处置恶意投诉举报的实施意见》，坚决打击恶意投诉行为，优化寄递营商环境。二是采取四项措施。该局集中排查行业矛盾纠纷，梳理动态信息，集中研判趋势动向，提出预防化解意见；开展行业普法宣传，加大矛盾纠纷化解典型案例宣传；发挥申诉探头作用，完善申诉线索转办机制，加大行政执法力度；主动掌握政策动向，开展维稳法律法规和案例分享交流，互相促进专业法治调解能力提升。三是强化三项保障。该局依托快递协会等行业组织，挖掘平安员、企业客服等群体潜力，培养专业化调解干部队伍。积极搭建政企对话平台，定期开展“开门问政”，听取各方意见建议。邀请部分重点申诉当事人现场协调解决纠纷矛盾。每季度组织召开快递维稳会诊，开展定期会商分析，总结经验和不足，形成可复制、可推广的处理策略，确保快递行业维稳工作取得实效。

下一步，济南市邮政管理局将深入推进维稳措施落实落细，不断总结探索经验做法，为全行业稳定运行提供济南方案。